Términos de Servicio
Última actualización: 16 de abril de 2026
Los presentes Términos de Servicio (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma de gestión clínica AlaSynk (el "Servicio"). Al crear una cuenta o acceder al Servicio, el usuario acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar la plataforma.
1Deslinde de Responsabilidad Médica
Aviso importante — Leer con atención
ALASYNK ES UNA HERRAMIENTA TECNOLÓGICA DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA ESTABLECIMIENTOS DE SALUD. EL SOFTWARE NO EMITE DIAGNÓSTICOS CLÍNICOS, NO PRESCRIBE MEDICAMENTOS Y NO REEMPLAZA EN NINGÚN CASO EL CRITERIO PROFESIONAL DEL MÉDICO U ODONTÓLOGO TRATANTE.
TODA LA INFORMACIÓN REGISTRADA EN EL SISTEMA —INCLUYENDO SIN LIMITARSE A ODONTOGRAMAS, DIAGNÓSTICOS CIE-10, RECETAS MÉDICAS Y PLANES DE TRATAMIENTO— ES INTRODUCIDA Y VALIDADA EXCLUSIVAMENTE POR EL PROFESIONAL DE LA SALUD QUE OPERA EL SISTEMA. ALASYNK NO VERIFICA NI CERTIFICA LA EXACTITUD CLÍNICA DE DICHA INFORMACIÓN.
CUALQUIER ERROR, OMISIÓN O IMPRECISIÓN EN LOS REGISTROS CLÍNICOS GENERADOS A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA ES RESPONSABILIDAD ABSOLUTA DEL PROFESIONAL DE LA SALUD QUE LOS SUSCRIBE. ALASYNK QUEDA EXIMIDA DE TODA RESPONSABILIDAD POR DAÑOS DERIVADOS DE LA PRÁCTICA MÉDICA U ODONTOLÓGICA.
2Deslinde de Responsabilidad — Facturación Electrónica (SRI)
El módulo de facturación electrónica de AlaSynk opera en conexión con los servicios web del Servicio de Rentas Internas (SRI) de la República del Ecuador. Esta infraestructura es de titularidad y administración exclusiva del SRI.
AlaSynk no se hace responsable por demoras, rechazos o falta de autorización de comprobantes electrónicos cuando estas sean consecuencia de:
- Caídas, interrupciones o mantenimientos programados del sistema del SRI.
- Errores en los datos del contribuyente registrados en el RUC.
- Certificados de firma electrónica (.p12) vencidos, revocados o con contraseña incorrecta.
- Restricciones administrativas impuestas por el SRI al contribuyente.
- Cambios unilaterales en las especificaciones técnicas del SRI sin previo aviso.
AlaSynk realizará esfuerzos razonables para mantener la integración actualizada conforme a las especificaciones técnicas publicadas por el SRI.
3Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y Disponibilidad
El Servicio se presta en su estado actual ("As-Is"). AlaSynk se compromete a realizar los esfuerzos comercialmente razonables para mantener la plataforma disponible, con un objetivo de disponibilidad del 99% mensual, excluyendo las siguientes situaciones:
- Ventanas de mantenimiento programado (notificadas con al menos 24 horas de antelación).
- Interrupciones causadas por proveedores de servicios de nube o internet ajenos a AlaSynk.
- Casos de fuerza mayor, desastres naturales o actos de terceros maliciosos (ciberataques).
Limitación de responsabilidad: En ningún caso AlaSynk será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos por interrupciones del servicio, ni daños derivados de la imposibilidad de acceder temporalmente a la plataforma. La responsabilidad total de AlaSynk frente al cliente no excederá el valor pagado por la suscripción en el mes en que ocurrió el evento.
4Pagos, Suscripciones y Suspensión del Servicio
4.1 Ciclos de Facturación
AlaSynk ofrece planes de suscripción con ciclos de facturación mensual y anual. La fecha de renovación se establece en el momento de la contratación y se renueva automáticamente salvo que el cliente cancele con al menos 3 días de antelación a la fecha de cobro.
4.2 Política de No Reembolso
Los períodos de suscripción ya facturados y activos no son reembolsables. Si el cliente cancela su suscripción antes de que venza el período vigente, mantendrá el acceso al Servicio hasta el final del período pagado, sin derecho a reembolso proporcional por los días no utilizados.
4.3 Suspensión por Falta de Pago
Si el pago de la suscripción se retrasa más de 7 días calendariodesde la fecha de vencimiento, AlaSynk se reserva el derecho de:
- Suspender temporalmente el acceso a la plataforma hasta regularizar el pago.
- Transcurridos 30 días adicionales desde la suspensión sin regularización, proceder con la cancelación definitiva de la cuenta y la eliminación permanente de los datos conforme a la Política de Privacidad.
5Gestión de Cuentas de Usuario y Responsabilidades del Administrador
La cuenta de AlaSynk dispone de un perfil de Administrador (el titular de la suscripción o quien sea designado por éste) con potestad para crear, modificar y eliminar los perfiles de acceso de doctores, asistentes y demás personal del establecimiento.
Responsabilidad del Administrador:
- El Administrador es el único responsable de revocar el acceso a cualquier usuario que ya no forme parte del establecimiento (por renuncia, despido u otro motivo) de forma inmediata.
- AlaSynk no asume ninguna responsabilidad por daños, eliminación de registros, exfiltración de datos o cualquier acción perjudicial realizada por un ex-empleado o usuario no autorizado cuyo acceso no haya sido revocado a tiempo por el Administrador.
- Cada usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. El Administrador debe instruir a su personal sobre el cierre de sesión al finalizar cada jornada.
6Propiedad Intelectual
Propiedad del Cliente
La clínica es propietaria al 100% de la información de sus pacientes, historias clínicas, registros de citas, datos de facturación y cualquier otro dato ingresado por su personal en la plataforma. AlaSynk no reclamará derechos sobre dicha información.
Propiedad de AlaSynk
AlaSynk es el propietario exclusivo del código fuente, arquitectura de software, diseño de interfaz, logotipos, marcas, algoritmos, modelos de datos y toda la propiedad intelectual que constituye la plataforma. Ninguna disposición de estos Términos transfiere al cliente derechos de propiedad sobre el Servicio.
Queda expresamente prohibido al cliente copiar, modificar, desensamblar, sublicenciar, revender o crear trabajos derivados basados en el Servicio o cualquier parte del mismo.
7Integraciones con Terceros — Google Calendar
7.1 Sincronización con Google Calendar
AlaSynk ofrece una funcionalidad opcional de integración con Google Calendar para facilitar la gestión de la agenda del profesional. Al activar esta función desde el panel de configuración, el Usuario otorga a AlaSynk el permiso explícito —mediante el protocolo OAuth 2.0— para crear, leer, modificar y eliminar eventos en su calendario en su nombre, con el único fin de sincronizar las citas gestionadas dentro de la plataforma.
7.2 Disponibilidad y Límites de Responsabilidad
Esta integración depende enteramente de la disponibilidad de la infraestructura y la API proporcionada por Google LLC. AlaSynk no asume responsabilidad legal, técnica ni financiera por ninguno de los siguientes supuestos:
- Interrupciones del servicio, latencia, errores o caídas en los servidores de Google que impidan o retrasen la correcta sincronización de una cita.
- Pérdida de citas, cruces de horarios o modificaciones accidentales de eventos realizadas por el propio usuario, por terceros con acceso a su cuenta de Google, o por cambios en los permisos de la cuenta.
- Cambios, deprecaciones o restricciones en la API de Google Calendar que afecten el funcionamiento de la integración, sin perjuicio del compromiso de AlaSynk de mantenerla actualizada dentro de sus posibilidades razonables.
7.3 Revocación de Acceso
El Usuario es el único responsable de la seguridad de su cuenta de Google. Puede revocar el acceso de AlaSynk a su calendario en cualquier momento directamente desde el panel de seguridad de su cuenta de Google. Al hacerlo, la funcionalidad de sincronización en AlaSynk quedará inmediatamente suspendida y los tokens de autenticación almacenados serán eliminados de los servidores de AlaSynk.
La revocación del acceso desde Google no elimina las citas ya creadas en AlaSynk; solo detiene la sincronización futura con el calendario externo.
8Modificaciones, Legislación Aplicable y Contacto
AlaSynk se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los clientes activos con al menos 15 días hábiles de antelación mediante correo electrónico. El uso continuado del Servicio tras esa fecha implica la aceptación de los nuevos Términos.
Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Ecuador. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes del Ecuador.
Contacto legal: soporte@alasynk.com
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